Política de reembolso

Política de Devoluciones y reembolsos

Tu tranquilidad es importante para nosotros. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

¿En qué casos aplica una devolución o cambio?

Podemos apoyarte si:

  • Tu producto llegó dañado

  • Recibiste un producto incorrecto

 

 

Tiempo para reportar

Es importante que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

 

 

¿Cómo solicitarlo?

Envíanos un correo a:
 hola@laboratorionaturadel.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Evidencia (fotos o video)

 

 

¿Qué sigue?

Nuestro equipo revisará tu caso y, si procede, te indicaremos los siguientes pasos.

En caso de devolución, será necesario que nos envíes el producto de regreso para su validación.
Para facilitarte el proceso, te proporcionaremos una guía de envío sin costo e instrucciones claras para realizar el retorno.

Una vez recibido el producto y verificado el caso, podrás optar por:

  • Reposición del producto

  • Reembolso del monto pagado

 

 

Reembolsos

Una vez aprobado el caso y recibido el producto (cuando aplique), procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará únicamente al método de pago original.

  • Tiempo de procesamiento interno: hasta 10 días hábiles

  • El tiempo en reflejarse puede variar según tu banco

 

 

Consideraciones importantes

Para poder procesar una devolución:

  • El producto debe ser enviado de regreso en las condiciones en que fue recibido

  • No debe presentar uso indebido

  • Debe conservarse en condiciones adecuadas

 

 

Casos en los que no aplica

Por el tipo de productos que ofrecemos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o uso personal.