Términos y Condiciones del Servicio

Aceptación de los términos 

Los presentes  términos y condiciones regulan la relación entre Laboratorio Naturadel (en lo sucesivo la “Empresa”) y las personas que adquieren sus productos y/o servicios (en lo sucesivo el “Usuario” o los “Usuarios”).

Al acceder, navegar o realizar una compra a través del sitio web www.laboratorionaturadel.com (en lo sucesivo “Sitio Web”), el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

Capacidad legal 

El Usuario declara ser mayor de 18 años o contar con la supervisión de un padre o tutor legal para el uso del Sitio Web. El Usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada. 

 

Identidad del responsable

Laboratorio Naturadel es un emprendimiento que comercializa suplementos alimenticios y productos cosméticos naturales dentro de los Estados Unidos Mexicanos. 

• Responsable del Sitio Web: Elyzabeth Portillo Cervantes
• Correo de contacto: hola@laboratorionaturadel.com
• Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas
• Domicilio de operación: Chihuahua, México

Productos

La Empresa comercializa productos a través del Sitio Web, los cuales son descritos mediante textos e imágenes ilustrativas. La Empresa se compromete a entregar los productos conforme a las características señaladas al momento de la compra.

La información publicada puede contener errores involuntarios o desactualizaciones, por lo que la Empresa se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento sin previo aviso.

Todos los precios publicados en el Sitio Web se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Aviso importante sobre los productos: 

Los productos comercializados por la Empresa son suplementos alimenticios y productos cosméticos, por lo que no son medicamentos. 

No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedad alguna. Los resultados pueden variar de una persona a otra. 

Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de su consumo, especialmente en caso de embarazo, lactancia, padecimientos médicos o uso de medicamentos.

La información contenida en el Sitio Web no debe interpretarse como asesoría médica.

 

Proceso de compra y formas de pago

El Usuario podrá realizar pedidos a través del Sitio Web. Para completar la compra deberá proporcionar la información solicitada y efectuar el pago mediante los métodos disponibles.

Los pagos podrán realizarse mediante tarjetas de crédito o débito emitidas por instituciones financieras autorizadas en los Estados Unidos Mexicanos, así como por medio de plataformas de pago como Shopify Payments, PayPal, Openpay u otras que la Empresa determine. Todas las transacciones están sujetas a la autorización de la pasarela de pago correspondiente.

El Usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar la compra. La Empresa no será responsable por errores en los datos que impidan procesar el pedido. 

Una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá una notificación de confirmación de compra al correo electrónico proporcionado, así como actualizaciones relacionadas con el procesamiento y envío de su pedido. La confirmación de compra no implica aceptación definitiva del pedido hasta su validación. La preparación y envío de los productos estarán sujetos a la validación del pago y disponibilidad del inventario. 

La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en los siguientes supuestos:

• Cuando no sea posible procesar el pago de manera exitosa
• En caso de inconsistencias o sospecha razonable de fraude en la operación
• Cuando la información proporcionada por el Usuario sea incompleta o incorrecta
• Cuando sea necesario verificar datos adicionales para completar la transacción
• Por errores involuntarios en el sistema relacionados con precios, disponibilidad, promociones o características del producto

En caso de cancelación de un pedido ya pagado, la Empresa notificará oportunamente al Usuario y realizará el reembolso total del monto pagado a través del mismo medio de pago utilizado, conforme a los tiempos establecidos por la institución financiera correspondiente.

Facturación

El Usuario podrá solicitar factura (CFDI) de su compra antes del último día del mes en el que se efectúe la compra, y siempre que lo solicite deberá de proporcionar los siguientes datos:

Registro Federal de Contribuyentes (RFC), nombre completo o razón social, régimen fiscal en el que se tributa, el uso fiscal que se le dará a la factura, código postal del domicilio fiscal, correo electrónico, el número de pedido y monto total de su compra. 

El Usuario será responsable de enviar los datos completos al correo electrónico naturadelcontacto@gmail.com. Favor de colocar en el asunto “Facturación Pedido #”, sustituyendo el signo de gato “#” por su número de pedido.

Las compras no facturadas dentro de este periodo serán consideradas como ventas al público en general y no podrán facturarse de forma individual posteriormente. 

 

Envíos

Los envíos se realizan a través de los servicios de paquetería comercial dentro de México que la Empresa estime conveniente. En ese sentido, el Usuario reconoce que este servicio será proporcionado por un tercero contratado por la Empresa, por lo que entiende que pueden surgir inconvenientes en las entregas por causas ajenas a ésta. 

• Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la empresa de paquetería
• La Empresa será responsable frente al Usuario por la correcta entrega del producto, sin perjuicio de que el servicio de mensajería sea prestado por un tercero. 
• La Empresa no será responsable por retrasos atribuibles directamente a la paquetería, sin embargo brindará apoyo en la gestión correspondiente. 

Es responsabilidad del Usuario proporcionar datos de envío correctos y completos, así como de estar disponible para recibir o recoger su paquete. Si un paquete es devuelto por la paquetería debido a causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, no recoger el paquete, etc.), el costo del envío no será reembolsable, conforme a la Política de Envío. 

Costo de envío:

• Tarifa estándar: $129 MXN
• Envío gratuito en compras mayores a $799 MXN

 

Cancelaciones

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando este no haya sido procesado o enviado.  El Usuario deberá notificar a la Empresa inmediatamente vía correo electrónico hola@laboratorionaturadel.com. 

 

Devoluciones y cambios

Se aceptarán devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el envío
• Error en el producto enviado

El Usuario deberá notificar a la Empresa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido enviando correo al hola@laboratorionaturadel.com. El Usuario deberá incluir evidencia fotográfica en la que se aprecie el desperfecto o la situación que haya generado la inconformidad.

En caso de recibir producto dañado o incorrecto, el Usuario podrá devolver el producto recibido a través de una guía que la Empresa le proporcionará y posteriormente recibir el reembolso o cambio correspondiente. Para efectos de lo anterior, una vez que la Empresa reciba el producto devuelto, procederá a reembolsar al Usuario la cantidad pagada o envíar el producto correspondiente según aplique. El reembolso únicamente será aplicable siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la presente sección 

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse, más el tiempo adicional de la institución bancaria.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o uso indebido del producto.

 

Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no se hará responsable de la forma en la que el Usuario haga uso del Sitio Web, de los productos comprados, del resultado de dicho uso, ni de sus expectativas, lo cual será total responsabilidad del Usuario en cuestión.

 

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y marcas, son propiedad de la Empresa o se utilizan con autorización, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

El Usuario podrá hacer uso del Sitio Web y de sus contenidos únicamente para fines personales y no comerciales.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier contenido del Sitio Web sin la autorización previa y por escrito de la Empresa.

 

Relación con Shopify

La Empresa opera el Sitio Web con tecnología de Shopify. Sin embargo, cualquier venta o compra que el Usuario realice en el Sitio Web se realiza directamente con la Empresa. Al utilizar el Sitio Web, el Usuario reconoce y acepta que Shopify no es responsable por las transacciones realizadas entre el mismo y la Empresa. 

 

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige conforme a la Política de Privacidad de la Empresa, que se puede consultar aquí. Al utilizar el Sitio Web, el usuario reconoce que ha leído la Política de privacidad.

Cierta información personal también puede ser objeto de la Política de Privacidad de Shopify, que se puede consultar aquí. 

 

Comentarios

Al publicar o transmitir comentarios en el Sitio Web (incluyendo reseñas, sugerencias u opiniones), el Usuario otorga a la Empresa el derecho de utilizarlos, reproducirlos y difundirlos con fines informativos, promocionales o comerciales, sin que ello genere obligación de compensación alguna.

El Usuario es responsable del contenido que publique y garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre el mismo, así como que no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal, ofensivo, difamatorio o inapropiado.

La Empresa se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier comentario que considere, a su discreción, que incumpla lo anterior o resulte inadecuado para el Sitio Web.

 

Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web.

 

Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del estado de Chihuahua.

Fecha de última actualización: 29 / 06 / 2026